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자료유형 : KEEI연구보고서(MARC)
서명 / 저자 : CRM 구축을 위한 정보화전략(ISP)수립 최종완료보고서 / 에너지경제연구원.
단체저자 : 에너지경제연구원
위세아이텍
Wise i tech
발행사항 : 의왕 : 에너지경제연구원 : 위세아이텍, 2011.
형태사항 : 2 v. : ill. ; 30cm.
총서사항 : KEEI 수탁보고서 ; 11-10
내용 : 1.현황분석 보고서 - 2.목표모델수립보고서
청구기호 : KEEI 수7 11-10
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부가정보

Ⅰ.사업개요
1.사업에 대한 이해
2.프로젝트 수행 방법
3.프로젝트 수행 일정
4.프로젝트 수행 체계

Ⅱ.현황분석
1.현황분석 개요
2.연구과제 및 서비스 현황 분석
3.고객정보관리체계 현황
4.IT 인프라체계 현황
5.업무현황
6.CRM 역량 진단
7.벤치마킹 분석
8.분석결과 정리

Ⅲ.목표모델수립
1.목표모델수립 개요
2.고객정보관리체계 수립
3.고객응대체계 정의
4.연구관리체계 정의
5.고객만족도 관리체계 정의
6.연구성과확산체계정의
7.CS활동강화를 위한 조직모델 수립

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