책을 펴내며
들어가는 말

1부 갈등 해소와 대체적 분쟁 해결

1장 갈등과 갈등 해소에 대한 이해
갈등의 유형과 갈등 해소
갈등 해소이론
2장 대체적 분쟁 해결에 대한 이해
갈등 해소를 위한 ADR의 발전 과정과 외국의 현황
ADR을 어떻게 볼 것인가?
ADR의 성격과 유형
ADR의 실제와 연구
ADR 접근의 편익
ADR 접근에 대한 비판
ADR 수단의 개괄적 비교
앞으로의 전망

2부 ADR의 수단: 절차와 법적인 함의

3장 협상
협상이론
이성에 기반을 둔 협상이론
비이성에 기반을 둔 협상이론
협상의 과정과 커뮤니케이션
협상력, 협상 장벽과 전략적인 선택
협상과 윤리
법적인 함의
4장 조정
조정의 정의와 쟁점
조정의 장단점과 조정자의 구비 능력
조정의 유형
조정의 과정
조정 영향 변수와 커뮤니케이션 전략
조정과 관련한 네 가지 쟁점
비밀회합의 사용과 관련한 논란
조정의 미래 전망
윤리적인 함의
법적인 함의
조정에서 사과의 사용
우리나라 조정과 관련한 법제도적인 측면
5장 중재
중재의 발전 과정
중재의 유형과 헌법적 권리
중재와 관련한 논쟁
중재 과정
국제중재
법적인 함의
우리나라의 중재와 관련한 법적인 측면
6장 복합적인 ADR 방법
약식배심원 재판
조기 중립자 평가
미니재판
조정-중재와 중재-조정
비구속적 중재, 장려금 중재와 최후 제안 중재

3부 ADR의 확장과 갈등 해소

7장 사회 공공 갈등의 해결: 합의 창출
공공 갈등의 해결 방법
합의 창출의 발전 과정: 미국과 한국
합의 창출의 과정
갈등 영향 분석
상호 이익 접근과 조정자의 역할
다자간 협상과 관련한 이론적인 논의: 연합과 협상 순서
협상 규칙 제정
8장 행정 ADR
우리나라 행정 ADR의 현황
행정 ADR의 적용 사례
우리나라 행정 ADR의 문제점과 개선점
9장 조직 갈등 해소를 위한 분쟁 시스템 디자인
갈등 해소를 위한 세 가지 접근 방법
분쟁 시스템 디자인 원칙과 실행
10장 ADR의 다양한 적용
민간 ADR
동료 조정
옴부즈맨제도
국제협상과 국제조정

4부 우리나라의 상황과 마무리
11장 우리나라 ADR 제도: 현황과 개선점
우리나라 ADR 제도 현황
우리나라 ADR 제도의 문제점
우리나라 ADR 시스템의 개선 방안
12장 마무리 및 새로운 커뮤니케이션 산업으로서의 ADR
정리 - 우리나라 ADR 제도 활성화를 위한 논의
전망 - ADR, 새로운 커뮤니케이션 산업

에필로그
참고문헌
부록
1. 민사조정법
2. 공공갈등의 예방과 해결에 관한 법률(안)
3. 관련 인터넷 자료 리스트
찾아보기